Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas pela internet garantem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A Loja Tricolândia preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Para solicitar devolução, é necessário que as seguintes condições sejam atendidas:
O produto deve estar com a etiqueta da peça e dentro da embalagem, conforme foi recebido.
O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, como: odor, manchas ou qualquer avaria decorrente do uso.
O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja, para evitar custos adicionais ao cliente. Caso a caixa original tenha sido descartada, o envio pode ser feito em outra embalagem de sua preferência. A loja não arca com custos de embalagem.
A Nota Fiscal da compra deve ser OBRIGATORIAMENTE enviada junto com as peças (colada na parte de baixo da caixa, como uma etiqueta).
Caso o cliente tenha perdido a Nota Fiscal, poderá encontrar uma cópia no e-mail enviado no dia da postagem do produto.
A Declaração de Conteúdo dos Correios não substitui a Nota Fiscal.
O estorno é efetuado pela administradora do cartão como crédito na fatura do comprador. O prazo pode variar de acordo com a data de fechamento da fatura e a data em que o estorno foi solicitado, podendo levar de 30 a 60 dias.
A Loja Tricolândia realizará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvida(s). No entanto, a operadora do cartão seguirá a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
Exemplo: se a compra foi parcelada em 3x, o estorno também será realizado em 3x.
O estorno via PIX será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento do pedido, em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.
Caso haja qualquer impossibilidade técnica de realizar o estorno na conta utilizada originalmente, o valor será devolvido via PIX para o CPF informado no pedido.
Para solicitar devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
